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简（jiǎn）单介绍
ISO20000，即“信息技术（shù）服务管理体系标准”，是（shì）面（miàn）向机构（gòu）的IT服务管理标准。ISO 20000是（shì）面（miàn）向机构的IT服务管理标（biāo）准，。
ISO20000标准着重于通过“IT服务（wù）标准化”来管理IT问题（tí），即将IT问题归类，识（shí）别问题的内在联系，然后依据（jù）服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客（kè）户的沟通。该（gāi）标准（zhǔn）同（tóng）时关注（zhù）体系（xì）的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控（kòng）制（zhì）和（hé）分配（pèi）。
意义作用（yòng）
- 就服务质量和服（fú）务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业（yè）务及供货商（shāng）统一的（de）沟通平台；达到相关利益方均（jun1）满意的IT服务管理目标；
- 提高（gāo）IT服务的可用性（xìng）、可靠性和（hé）安全性，为业务用户提供高质量的服务；
- 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度（dù）；
- 提高项（xiàng）目的可提（tí）供（gòng）性并确保如期交付；
- 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬（chóu）率，提升组织/企业的综合竞争力；
- 建立IT部（bù）门一整套行之（zhī）有效的持续改善机（jī）制和内控机制（zhì）；
- 明晰IT管理成本（běn）和组织（zhī）/企业业务战略和IT战略目标（biāo）的结合（hé）点，完善现有IT服务结构（gòu）和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。
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